Queremos compartir con total transparencia el cambio reciente en nuestra función de venta de Bitcoin, también conocido como Swap Bitcoin a pesos mexicanos (MXN). Antes que nada, ofrecemos una disculpa sincera por esta caída inesperada del servicio y por cualquier inconveniente que pueda causar. La confiabilidad y la confianza son parte esencial de lo que hacemos, así que cuando ocurre algo así, creemos que es importante comunicarlo de forma abierta, clara y honesta.
Qué pasó
Esta función dependía de un proveedor clave que interrumpió su servicio de forma abrupta por problemas de su lado. Esto afecta a todos sus clientes, no solo a Aureo. Como resultado, nuestra función de venta de Bitcoin ya no puede operar como estaba diseñada. En lugar de dejar a los usuarios con una experiencia inestable o poco confiable, tomamos la decisión de descontinuar temporalmente la función de venta automatizada mientras trabajamos en una solución más resiliente.
Aún puedes vender: nosotros lo hacemos manualmente
Aunque la automatización está temporalmente fuera de servicio, puedes seguir vendiendo Bitcoin en México como siempre. La principal diferencia es que ahora nosotros completamos las transacciones manualmente desde nuestro lado.
Así funciona:
- Ingresa tu monto de venta
- Da clic en Enviar solicitud para mandarla por WhatsApp
- Nuestro equipo procesa tu transacción de forma segura y confiable, de inmediato.
Seguimos procesando solicitudes de venta (y de compra) todos los días y tus fondos permanecen seguros. Aureo opera cumpliendo con la regulación en El Salvador y México, y cuenta con las autorizaciones correspondientes para realizar estas transacciones. Este cambio afecta únicamente la automatización, no nuestra capacidad para ayudarte a completar tus operaciones.
Otros cambios importantes
Como parte de esta transición, también estamos reforzando la forma en que entregamos los recursos de la venta para mantener el cumplimiento con las leyes locales en México.
A partir de ahora, el producto de cualquier venta solo podrá enviarse a una cuenta bancaria o tarjeta que esté a tu nombre. Esto significa que ya no podremos enviar fondos a destinatarios terceros. Si antes usabas destinatarios terceros, ahora necesitarás recibir los fondos en tu propia cuenta bancaria o tarjeta. Con gusto te ayudamos a actualizar tus datos o a resolver cualquier duda sobre este cambio.
Lo que viene
Ya estamos trabajando en una versión mejorada del servicio. Nuestro objetivo es entregar algo más robusto, más resiliente y, en general, mejor para ti. Esperamos tenerlo de vuelta funcionando a inicios del próximo año.
Por qué te lo estamos contando
Nuestro compromiso no es solo con la funcionalidad, sino con la confianza. Eso significa:
Ser claros cuando algo cambia
Asegurar que sigas teniendo una forma confiable de vender Bitcoin
Diseñar soluciones de largo plazo, no parches rápidos
Agradecemos mucho tu paciencia y tu confianza mientras hacemos estas mejoras. Si tienes preguntas, necesitas ayuda o quieres apoyo con una venta, nuestro equipo está listo para atenderte.
Gracias por acompañarnos mientras construimos algo mejor.
Preguntas frecuentes
¿Mi dinero está seguro?
Sí. Este cambio solo afecta la capa de automatización del proceso de venta. Todas las transacciones se siguen manejando de forma segura, con los mismos controles y verificaciones que ya usamos.
¿Puedo seguir vendiendo durante este periodo?
Sí, totalmente. La venta sigue habilitada. La única diferencia es que nuestro equipo procesa tu solicitud manualmente en lugar de que lo haga el sistema automáticamente.
¿Cómo hago una solicitud de venta ahora?
Simplemente ingresa tu monto, el destino y envía tu solicitud, que te redirigirá a una conversación por WhatsApp. También nos puedes escribir directamente por ahí al número +52 55 3075 8518. Nuestro equipo la revisa, confirma y procesa tu transacción.
¿Esto va a tardar más que antes?
En algunos casos, el proceso manual puede tardar un poco más que la ejecución automatizada, pero no debería tardar más de un par de minutos. Aun así, estamos haciendo todo para que el tiempo de respuesta sea lo más rápido y sencillo posible, y en la mayoría de los casos la diferencia será mínima.
¿En qué horarios está disponible el servicio?
El servicio estará disponible de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m, y te responderemos en minutos. Siempre nos puedes escribir fuera de estas horas y haremos todo lo posible para operar la transacción.
¿Por qué se descontinuó la automatización en vez de mantenerla “a medias”?
Porque el sistema automatizado dependía de un proveedor que fue afectado por cambios externos. En lugar de ofrecer una experiencia inconsistente, preferimos pausar la automatización temporalmente para mantener consistencia, confiabilidad y confianza.
¿Cuándo regresan las ventas automatizadas?
Ya estamos trabajando en una versión mejor y más resiliente. Nuestra expectativa es restaurar la automatización a inicios del próximo año, y te iremos informando conforme avancemos.
¿Cambiarán las comisiones o el precio?
Reducimos nuestra comisión a 1% por el inconveniente ocasionado. Si en el futuro hubiera cambios, los comunicaremos de forma transparente.
¿Con quién me contacto si necesito ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier duda o situación. Escríbenos por WhatsApp y con gusto te apoyamos.